「ファン」度を診断する

企業やブランドへの「感情」分析手法

ファンを大切にし、それをベースにして中長期的に業績や事業価値を高めていく「ファンベース」という発想に注目が集まっている。ファンベースカンパニーは、ファンの感情を可視化する診断ツール「ファンベース診断v.1.0」を開発。これまで、自社顧客の状況を把握するには、購買データを分析するなどの手法しかなかったが、この診断では、診断実施企業の顧客に対するアンケート調査をベースとする。企業やブランドへのポジティブな感情や社会・未来に対するポジティブなイメージなどを把握・相関分析するという。企業も個人も、「ファンづくり」が今後のキーワードだ。